問卷結果顯示，民眾心目中服務最優質的房仲品牌依序是信義房屋、永慶房屋以及有巢氏房屋，群義房屋則敬陪末座。《地產王》請來2位秘密客實際訪查這4家仲介的服務據點，了解究竟「最優質仲介」的光環是否實至名歸，最後1名的品牌又是否有機會扳回一城。
採訪╱潘姿羽、楊茲珺 攝影╱黃競鋒、陳恒芳

【台北 態度沒問題 專業度普遍不足】

【潘姿羽╱台北報導】看屋經驗長達8年、交易產品遍及住宅、店面甚至商辦，31歲的秘密客Cynthia化身為換屋族，前往大安區尋覓2房產品。花了一整天的時間與不同仲介洽談，她認為：「態度沒問題，但專業度普遍不足。」
陰雨綿綿的天氣， Cynthia與朋友撐著傘，打算一一拜訪4家仲介公司。她先來到永慶房屋，店裡人員不論打招呼、倒茶水、與客戶的應答都十分得體親切，不過談及奢侈稅，業務卻給予錯誤資訊，雖然立即詢問地政士並修正回覆，Cynthia認為：「專業還得再加強。」

營造熱門促客戶下單

而後，Cynthia進入此次排名墊底的群義房屋，服務態度同樣頗佳，且因店內有符合需求的物件，她便與業務一同前往看屋。Cynthia表示，群義房屋派2人帶看，讓她或朋友都不至於落單，感覺挺貼心。
看屋時，Cynthia因對物件有興趣，便進一步詢問開價，但仲介回覆屋主開價1310萬元，底價則是1290萬元，讓她覺得：「很沒誠意，感覺是話術。」她也指出，該仲介對區域前景、增值幅度畫大餅，且會營造產品相當熱門的氣氛，催促客戶盡早下手。

沒有一視同仁的感覺

接著她前往有巢氏房屋，在門口瀏覽櫥窗物件時，雖然仲介主動出來詢問購屋需求，但因手頭上無Cynthia詢問的產品類型，接待人員沒有引導客戶進店內動作，「如果能到店內談，感覺會更好。」
最後到信義房屋，基本服務作足，但Cynthia認為，該仲介資歷較深，會判斷客戶是否有機會成交，再決定後續服務，「沒有對客戶一視同仁的感覺。」
一整天的行程下來，接待Cynthia的業務從年資1年到8年都有，不過4家房仲對奢侈稅、公告地價調整，甚至繳稅時間都不太了解，甚至說出：「不會讓你繳奢侈稅，盡量幫你避掉。」等言論。她指出專業素養還是得盡快補強，以免損及消費者權益。

★秘密客看信義房屋

註：秘密客未前往看屋，故仲介帶看時對屋況的資訊透明度無法評比
資料來源：Cynthia

★秘密客看永慶房屋

註：秘密客未前往看屋，故仲介帶看時對屋況的資訊透明度無法評比
資料來源：Cynthia

★秘密客看有巢氏房屋

註：秘密客未前往看屋，故仲介帶看時對屋況的資訊透明度無法評比
資料來源：Cynthia

★秘密客看群義房屋

資料來源：Cynthia

【Cynthia小檔案】

姓名：Cynthia
年齡：31歲
看屋區域：台北市大安區
設定需求：金華、新生學區的總價3000萬元內的2~2+1房產品
購屋資歷：已有8年看屋經驗，看過物件至少數百間，曾交易產品則有住宅、店面以及商辦
資料來源：Cynthia

【台中 做功課查資訊 行情不能盡信仲介】

【楊茲珺╱台中報導】34歲的Tim去年因工作調動，從台北搬回台中老家，希望買下人生第1間房，他鎖定科學博物館周邊、預算600~700萬元的中古屋，他在2天內走訪4家仲介，最大感觸是：「自住客不能急，房屋行情不能盡信仲介，要多多查詢內政部的實價登錄。」
寒流南下台中，街頭人潮稀落，Tim選在平日上午來到信義房屋，張望門口的海報，不到1分鐘店內人員就出來招呼邀約入內，態度非常誠懇，不過在諮詢過程中，剛入行1年多的房仲，面對電腦的時間比對Tim的時間還多，等待網路頁面下載時氣氛有點凝結，Tim認為：「業務還需要多作點功課，不應該過度依賴電腦。」

漫天喊價話術多變

隨後，Tim來到鄰近的群義房屋，卻發現當日該店剛好休息，他打趣說：「本來以為房仲業跟便利商店一樣全年無休，原來也是有在休假的。」他稍晚到達永慶不動產，接待他的房仲相對資深，對區域待售資訊都了然於胸、對答如流，而且當晚Tim就接到永慶不動產發出的簡訊，提供適合的物件，相當積極。
隔日Tim前往有巢氏房屋，接待他的房仲有嚼食檳榔的習慣，觀感不太好，不過，Tim最在意的仍是房仲人員的專業與資訊的透明度。

對首購族並不友善

科博館周邊的老公寓，其他仲介評估每坪12~15萬元，有巢氏房屋則說每坪15~17萬元，但是他上網查實價登錄，近半年成交價僅每坪9~12萬元，「很有漫天喊價的感覺。」且業務多次強調，若在網路上看到有興趣的物件，他都可以代為洽談，但後續却沒有進一步提供物件。
接著再次前往群義房屋，但房仲聽到Tim設定的總價，直接表明這樣的房子不好找，並且力勸Tim不要買公寓、買大樓比較好，但首購族就是有預算限制，讓Tim覺得「好像只是為了方便成交，並沒有為我作完善的考量。」
探詢4間房仲公司後，Tim覺得某些房仲對首購族並不友善，聽到預算少就說不找、後續也真的沒連絡，接待的電腦桌面上甚至大剌剌放著專屬投資客的檔案。他認為：「要改掉社會對房仲炒作房市的不良印象，還有一段路要走。」

★秘密客看信義房屋

資料來源：Tim

★秘密客看永慶房屋

註：秘密客未前往看屋，故仲介帶看時對屋況的資訊透明度無法評比
資料來源：Tim

★秘密客看有巢氏房屋

註：秘密客未前往看屋，故仲介帶看時對屋況的資訊透明度無法評比
資料來源：Tim

★秘密客看群義房屋

註：秘密客未前往看屋，故仲介帶看時對屋況的資訊透明度無法評比
資料來源：Tim

【Tim小檔案】

姓名：Tim
年齡：34歲
看屋區域：台中市北區、西區
設定需求：首購族
資料來源：Tim