秘密客現場直擊

 

2014年01月11日
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問卷結果顯示,民眾心目中服務最優質的房仲品牌依序是信義房屋、永慶房屋以及有巢氏房屋,群義房屋則敬陪末座。《地產王》請來2位秘密客實際訪查這4家仲介的服務據點,了解究竟「最優質仲介」的光環是否實至名歸,最後1名的品牌又是否有機會扳回一城。
採訪╱潘姿羽、楊茲珺 攝影╱黃競鋒、陳恒芳



有巢氏房屋主動詢問購屋需求,但未邀Cynthia入店內。黃競鋒攝

【台北 態度沒問題 專業度普遍不足】

【潘姿羽╱台北報導】看屋經驗長達8年、交易產品遍及住宅、店面甚至商辦,31歲的秘密客Cynthia化身為換屋族,前往大安區尋覓2房產品。花了一整天的時間與不同仲介洽談,她認為:「態度沒問題,但專業度普遍不足。」
陰雨綿綿的天氣, Cynthia與朋友撐著傘,打算一一拜訪4家仲介公司。她先來到永慶房屋,店裡人員不論打招呼、倒茶水、與客戶的應答都十分得體親切,不過談及奢侈稅,業務卻給予錯誤資訊,雖然立即詢問地政士並修正回覆,Cynthia認為:「專業還得再加強。」



Cynthia雖在群義房屋找到喜愛的物件,但業務介紹時以話術包裝產品,感覺不夠誠懇。

營造熱門促客戶下單

而後,Cynthia進入此次排名墊底的群義房屋,服務態度同樣頗佳,且因店內有符合需求的物件,她便與業務一同前往看屋。Cynthia表示,群義房屋派2人帶看,讓她或朋友都不至於落單,感覺挺貼心。
看屋時,Cynthia因對物件有興趣,便進一步詢問開價,但仲介回覆屋主開價1310萬元,底價則是1290萬元,讓她覺得:「很沒誠意,感覺是話術。」她也指出,該仲介對區域前景、增值幅度畫大餅,且會營造產品相當熱門的氣氛,催促客戶盡早下手。



接待Cynthia的信義房屋經紀人,資歷深,但感覺會挑客戶。

沒有一視同仁的感覺

接著她前往有巢氏房屋,在門口瀏覽櫥窗物件時,雖然仲介主動出來詢問購屋需求,但因手頭上無Cynthia詢問的產品類型,接待人員沒有引導客戶進店內動作,「如果能到店內談,感覺會更好。」
最後到信義房屋,基本服務作足,但Cynthia認為,該仲介資歷較深,會判斷客戶是否有機會成交,再決定後續服務,「沒有對客戶一視同仁的感覺。」
一整天的行程下來,接待Cynthia的業務從年資1年到8年都有,不過4家房仲對奢侈稅、公告地價調整,甚至繳稅時間都不太了解,甚至說出:「不會讓你繳奢侈稅,盡量幫你避掉。」等言論。她指出專業素養還是得盡快補強,以免損及消費者權益。



★秘密客看信義房屋

註:秘密客未前往看屋,故仲介帶看時對屋況的資訊透明度無法評比
資料來源:Cynthia



★秘密客看永慶房屋

註:秘密客未前往看屋,故仲介帶看時對屋況的資訊透明度無法評比
資料來源:Cynthia



★秘密客看有巢氏房屋

註:秘密客未前往看屋,故仲介帶看時對屋況的資訊透明度無法評比
資料來源:Cynthia



★秘密客看群義房屋

資料來源:Cynthia



【Cynthia小檔案】

姓名:Cynthia
年齡:31歲
看屋區域:台北市大安區
設定需求:金華、新生學區的總價3000萬元內的2~2+1房產品
購屋資歷:已有8年看屋經驗,看過物件至少數百間,曾交易產品則有住宅、店面以及商辦
資料來源:Cynthia



Tim挑選上班日,在信義房屋門口看售屋資料,仲介很快就出來招呼。陳恒芳攝

【台中 做功課查資訊 行情不能盡信仲介】

【楊茲珺╱台中報導】34歲的Tim去年因工作調動,從台北搬回台中老家,希望買下人生第1間房,他鎖定科學博物館周邊、預算600~700萬元的中古屋,他在2天內走訪4家仲介,最大感觸是:「自住客不能急,房屋行情不能盡信仲介,要多多查詢內政部的實價登錄。」
寒流南下台中,街頭人潮稀落,Tim選在平日上午來到信義房屋,張望門口的海報,不到1分鐘店內人員就出來招呼邀約入內,態度非常誠懇,不過在諮詢過程中,剛入行1年多的房仲,面對電腦的時間比對Tim的時間還多,等待網路頁面下載時氣氛有點凝結,Tim認為:「業務還需要多作點功課,不應該過度依賴電腦。」



台中科博館、草悟道周邊生活機能成熟,是Tim購屋的第一首選。

漫天喊價話術多變

隨後,Tim來到鄰近的群義房屋,卻發現當日該店剛好休息,他打趣說:「本來以為房仲業跟便利商店一樣全年無休,原來也是有在休假的。」他稍晚到達永慶不動產,接待他的房仲相對資深,對區域待售資訊都了然於胸、對答如流,而且當晚Tim就接到永慶不動產發出的簡訊,提供適合的物件,相當積極。
隔日Tim前往有巢氏房屋,接待他的房仲有嚼食檳榔的習慣,觀感不太好,不過,Tim最在意的仍是房仲人員的專業與資訊的透明度。


對首購族並不友善

科博館周邊的老公寓,其他仲介評估每坪12~15萬元,有巢氏房屋則說每坪15~17萬元,但是他上網查實價登錄,近半年成交價僅每坪9~12萬元,「很有漫天喊價的感覺。」且業務多次強調,若在網路上看到有興趣的物件,他都可以代為洽談,但後續却沒有進一步提供物件。
接著再次前往群義房屋,但房仲聽到Tim設定的總價,直接表明這樣的房子不好找,並且力勸Tim不要買公寓、買大樓比較好,但首購族就是有預算限制,讓Tim覺得「好像只是為了方便成交,並沒有為我作完善的考量。」
探詢4間房仲公司後,Tim覺得某些房仲對首購族並不友善,聽到預算少就說不找、後續也真的沒連絡,接待的電腦桌面上甚至大剌剌放著專屬投資客的檔案。他認為:「要改掉社會對房仲炒作房市的不良印象,還有一段路要走。」


★秘密客看信義房屋

資料來源:Tim



★秘密客看永慶房屋

註:秘密客未前往看屋,故仲介帶看時對屋況的資訊透明度無法評比
資料來源:Tim



★秘密客看有巢氏房屋

註:秘密客未前往看屋,故仲介帶看時對屋況的資訊透明度無法評比
資料來源:Tim



★秘密客看群義房屋

註:秘密客未前往看屋,故仲介帶看時對屋況的資訊透明度無法評比
資料來源:Tim



【Tim小檔案】

姓名:Tim
年齡:34歲
看屋區域:台中市北區、西區
設定需求:首購族
資料來源:Tim

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    黃弟鏟 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()